Débouchage urgenceNuit, dimanche, jour férié

Les situations qui n'attendent pas

Certaines canalisations bouchées peuvent attendre le lendemain. D'autres non : de l'eau usée qui remonte dans un logement, des WC qui débordent quand un voisin tire la chasse, un regard qui inonde une cour, une cuisine de restaurant qui ne s'évacue plus avant le service. La ligne reste ouverte la nuit, le dimanche et les jours fériés pour ces cas-là.

En attendant le technicien

• Arrêtez d'utiliser l'eau dans le logement : douche, lave-linge, lave-vaisselle, chasse d'eau.
• Coupez l'électricité des pièces où l'eau se répand si des prises ou des appareils sont exposés.
• En immeuble, prévenez le gardien ou les voisins du dessus pour qu'ils limitent eux aussi leurs évacuations.
• Repérez le regard ou la trappe d'accès s'il en existe un, et dégagez-en l'accès.
• Photographiez les dégâts : les photos serviront pour l'assurance.

Le déroulé de l'appel

Au téléphone, on vous demande l'adresse, les appareils touchés, la présence d'un regard et l'heure à laquelle le problème est apparu. Ces informations permettent d'orienter la demande vers un professionnel disponible et équipé pour le cas décrit.

Nuit, dimanche, jour férié : le tarif

Une intervention en dehors des heures ouvrées peut entraîner une majoration. Son montant dépend du professionnel et du créneau : demandez-le au téléphone et faites-le confirmer avant d'accepter le déplacement. Tout travail qui n'était pas prévu à l'appel doit faire l'objet d'un devis écrit.

En cas de dégât des eaux

Si l'eau a endommagé votre logement ou celui d'un voisin, déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat. Demandez une facture détaillée qui précise la cause et l'emplacement du bouchon : l'assureur ou le syndic vous la demandera.